Monitoramento do Facebook Oficial da AVON

MONITORAMENTO

[Página Oficial da AVON]

• 6.553.600 Curtidas
• 126.015 falando disso

[3 de janeiro]

• 1663 Curtidas
• 81 Comentários (Contagem Facebook)
• 68 comentários (Contagem Manual)
• 24 Comentários de Publicidade
• 27 Comentários de Satisfação
• 2 Comentários de Desaprovação
• 5 Comentários de Perguntas/Dúvidas
• 10 comentários Neutros
• 1157 Compartilhamentos1 post (Foto)

[4 e 5 de janeiro]

Não houve postagem (Sábado e Domingo)

[6 de janeiro]

• 1158 Curtidas
• 78 Comentários ( Contagem Facebook)
• 67 Comentários (Contagem Manual)
• 21 Comentários de Publicidade
• 4 Comentários de Dúvida
• 22 Comentários de Satisfação
• 16 Comentários Neutros
• 4 Comentários de Desaprovação
• 1197 Compartilhamentos
• 1 post

[7 de janeiro]

• 1034 Curtidas
• 47 Comentários (Contagem Facebook)
• 36 Comentários (Contagem Manual)
• 23 Comentários de Publicidade
• 3 Comentários Neutros
• 9 Comentários de Satisfação
• 1 Comentário de Indicação
• 1059 Compartilhamentos
• 1 post

[8 de janeiro]

• 1160 Curtidas
• 55 Comentários (Contagem Facebook)
• 38 Comentários (Contagem Manual)
• 12 Comentários de Publicidade
• 23 Comentários de Satisfação
• 1 Comentário de Curiosidade sobre o produto
• 2 Comentários Neutros
• 1161 Compartilhamentos
• 1 post

[9 de janeiro]

• 1206 Curtidas
• 68 Comentários (Contagem Facebook)
• 44 Comentários (Contagem Manual)
• 24 Comentários de Publicidade
• 14 Comentários de Satisfação
• 2 Comentários de Dúvida/Pergunta
• 1 Comentário de Curiosidade sobre o produto
• 2 Comentários Neutros
• 1 Comentário de Indicação
• 927 Compartilhamentos
• 1 post

Resultados Finais do Monitoramento

[Números]

• 5 posts
• 6221 Curtidas
• 253 Comentários
• 5501 Compartilhamentos
• 148 Comentários com sentimento Neutro (Neutros, Publicidade)/ (58,4%)
• 99 Comentários com sentimento Positivo (Satisfação, Indicação, Curiosidade)/ (39,1%)
• 6 Comentários com sentimento Negativo (Desaprovação)/ (2,3%)

[Gráficos]

(Clique para ampliar)

 

[Relatório e Avaliação dos Dados]

Esse post consiste em um trabalho acadêmico, realizado durante a disciplina Laboratório em Mídia Digital I . Tem como  objetivo o monitoramento de determinada marca/produto/instituição na internet (preferencialmente em redes sociais) para que seja possível identificar e categorizar o sentimento das pessoas quando mencionam ou comentam sobre a marca. No caso, a empresa monitorada foi a Avon. O monitoramento foi feito de forma manual do dia 3 de janeiro de 2014 até o dia 9 de janeiro do mesmo ano.

A Avon, durante a semana do monitoramento, fez 1 post por dia (exceto no dia 4 e 5, que foram dias de final de semana), obteve uma média de 50,6 comentários por dia e não respondeu a nenhuma das perguntas/comentários dos usuários no período.

Os comentários foram categorizados da seguinte forma: satisfação, desaprovação, pergunta/dúvida, curiosidade, indicação, neutro e publicidade. Isso facilitou a identificação do sentimento contido em cada comentário. Posteriormente esses sentimentos foram classificados como Positivos (satisfação, curiosidade, indicação), Negativos (desaprovação) ou Neutros (publicidade, neutros).

Assim, foi possível perceber que a maioria dos comentários foram Neutros devido à  grande quantidade de pessoas que fazem publicidade de si mesmas (em grande parte revendedores da Avon) ou de sua página no Facebook. A publicidade foi classificada como neutra pois não percebe-se qualquer sentimento em relação à marca nesses comentários . Porém, a publicidade feita por parte dos revendedores da Avon pode despertar interesse em outros usuários de se tornarem revendedores da marca também e isso é benéfico para a marca.  Já os comentários Positivos ficaram em segundo lugar e os negativos em último. Dessa forma, pode-se concluir que os comentários, em geral, foram positivos para a Avon. Pois mesmo os neutros podem trazer  algum benefícios à marca, como já foi dito antes.

As curtidas e compartilhamentos tiveram um número maior, 6221 e 5501, respectivamente. Porém, uma marca de grande porte como a Avon, poderia ter muito mais comentários, curtidas e compartilhamentos em sua página oficial no Facebook, além de interagir mais com o seu público. É necessário que o departamento responsável por administrar o Facebook da empresa tenha uma atenção maior a essa ferramenta que é cada vez mais usada e estudada por empresas de todos os tipos e tamanhos. Pois nome, tradição e porte a Avon já tem, mas é preciso trazer todos esses adjetivos para o ambiente virtual para que haja um maior aproveitamento dos benefícios que a internet pode dar. E, é válido lembrar que a marca foi a primeira empresa do mundo a ter uma loja online, a Avon.com (1996) e o ditado: “Quem foi rei nunca perde a majestade” pode não ser tão verdade assim…

Análise da Fan Page Benefit Cosmetics Brasil

A Benefit Cosmetics é uma empresa de cosméticos voltada especialmente para mulheres. A marca é bastante famosa e influente no segmento. É interessante ressaltar que ela faz parcerias com blogueiras de moda, dessa forma  percebe-se que a Benefit se preocupa em estar dentro da internet. Quanto à Fan Page da marca no Facebook, existem alguns tópicos que merecem ser destacados:

1. Conteúdo

O conteúdo da página é limitado. A maioria dos posts são apenas para divulgar produtos da marcas, assim dificilmente acontece um diálogo entre a fanpage e suas seguidoras. Não há praticamente nenhum post feito apenas para dialogar e estabelecer uma relação de amizade. Para exemplificar, segue dois exemplos de posts.

 Porém, apesar dessa limitação, a fan page possui um aspecto positivo que é a linguagem utilizada. A Benefit se comunica de forma bastante informal e chama suas seguidoras de “gals”, que é uma expressão informal da língua inglesa que significa “pessoa/garotas”

Além disso, é importante observar que em quase todas as publicações, a marca utiliza fotos e vídeos. Isso torna os post mais interessantes e demonstra uma preocupação da marca em levar informações mais completas (no caso, fotos dos produtos) para quem curte a página. Exemplos:

 

2. Interação

Como já foi dito antes, a interação com os usuários é prejudicada por conta dos conteúdos postados que não abrem muito espaço para que essa interação ocorra. 

Porém, a marca responde algumas perguntas que os seguidores, porém não todas. Segue abaixo um exemplo de resposta que a marca deu na fan  page. É possível perceber que a resposta foi eficiente porém a Benefit não continuou respondendo as outras meninas que também comentaram.

Ainda com esse exemplo, é perceptível o tempo de resposta que foi grande (principalmente quando se trata de internet).

Para comprovar que o tempo de resposta é grande, fiz uma pergunta sobre o preço de determinado produto e em 1 hora a marca ainda não tinha respondido.Isso mostra que a marca possui uma deficiência nesse quesito.

 

Mas, algumas postagens são interessantes e proporcionam uma aproximação entre marca e cliente, utilizando assim uma das maiores vantagens de ter uma Fan Page.

 

3. Links

A Benefit coloca alguns links em sua pan page que redirecionam à outros conteúdos da fanpage, fora a linha do tempo (fotos, eventos) e outras plataformas (Instagram).

Mas, nem todas funcionam como o esperado. O “About Benefit”, “Welcome”, “Comparações de produtos” e o “Brazil Email Sign Up” são páginas inexistentes. E quando se clica nelas aparece essa página:

Isso é algo extremamente desvalorizador para a marca, pois transmite desleixo/desatualização.

 

4. Estrangeirismo

Não há nada mais irônico e errôneo do que uma página que se coloca como uma versão brasileira de uma página norte-americana e possui uma descrição em inglês e outros links (que por sinal estão quebrados) também em inglês.

 

 

5- Conclusão

Dentre os problemas existentes, existem alguns que são imperdoáveis para a marca, como o tempo de resposta, os conteúdos que poderiam ser bem mais ricos e interativos e os links quebrados.

Com isso pode-se perceber que a marca tem tudo para ter uma Fan Page de sucesso : uma marca influente, clientes fieis e produtos de qualidade. Porém, é necessário que haja uma maior atenção para a manutenção dessa plataforma que pode ser uma poderosa ferramente de comunicação e vem se tornando indispensável para diversas marcas.